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E-mail : info@tirendo.fr

Vous pouvez également nous joindre en ouvrant une session de dialogue en ligne.

1. Informations sur les produits

Choix de pneu

Quels pneus correspondent à mon véhicule ?

Déterminer la dimension des pneus déjà montés sur le véhicule

Jetez un œil sur l'inscription figurant sur le flanc de votre pneu déjà monté. Vous y trouverez des indications comme par exemple :

195/60R15 88 H

195 = largeur du pneu en mm

60 = coupe transversale (rapport hauteur/largeur en pourcentage)

R = structure du pneu (Radial)

15 = diamètre de jante (en pouces)

88 = indice de charge tolérée

H = indice de vitesse

Modification des dimensions de pneu autorisées

En cas de montage de pneus dont les dimensions diffèrent de celles indiquées sur le pneu, nous vous recommandons de nous consulter préalablement en contactant le Service Clientèle.

Le plus important en un coup d’œil

·         Le diamètre et la largeur de la jante doivent correspondre au pneu

·         Le diamètre extérieur du nouveau pneu doit correspondre au pneu d'origine

·         Ne montez que des pneus dont la charge maximale tolérée est égale ou supérieure à celle du pneu d'origine

·         Ne montez que des pneus dont la vitesse maximale tolérée est égale ou supérieure à celle du pneu d'origine

Train de pneus mixtes

Types de pneu

Pneu d'hiver

Un bon pneu d'hiver devra répondre à différents critères pour garantir son efficacité :

Profondeur des sculptures

Les experts conseillent une profondeur minimale des sculptures de 4 millimètres. Au-dessous de cette profondeur de sculpture, les lamelles, qui agrandissent les arêtes mordantes du pneu, n'ont pas la même efficacité. En outre, il pourrait y avoir un danger d'usure prématurée du pneu si sa composition ne respectait pas les valeurs minimales préconisées. Cela aurait pour conséquence une dégradation des performances et une perte d'efficacité du pneu dans des conditions météorologiques hivernales et sur sol mouillé.

Marquage M+S (également M/S et MS)

M+S (Mud + Snow) signifie boue et neige. Tout fabricant peut apposer ce marquage sur ses pneus, sans qu'il y ait pour cela une base juridique.

Symbole de flocon de neige

Le symbole de flocon garantit que le pneu, lors des conditions météorologiques définies juridiquement (glace, neige fondante, neige, givre ou verglas), offre de meilleures performances que le pneu pris en comparaison et peut ainsi être qualifié de pneu d'hiver.

Lamelles

Les pneus d'hiver peuvent compter jusqu'à 2 000 lamelles qui assurent le cramponnage souhaité avec la surface de la chaussée, dans la mesure où elles constituent des arêtes mordantes supplémentaires.

Mélange de la bande de roulement

La bande de roulement des pneus d'hiver est constituée de différents composants qui garantissent leur résistance au durcissement par les températures les plus froides.

Pneus d'été

Les pneus d'été se caractérisent par un mélange de gommes qui ne devient pas trop tendre avec des températures élevées. Ce mélange permet des vitesses plus élevées tout en conservant un niveau d'usure relativement faible. Dans le cas des pneus d'été, il s'agit de trouver un bon compromis entre une faible résistance au roulement et un bon comportement par temps humide (tenue de route).

Pneu standard

Les pneus standard (également appelés pneus tout temps) sont des pneus qui peuvent être chaussés aussi bien en été qu'en hiver. Les frais de changement de pneu deux fois par an disparaissent.

Vous faites un compromis entre pneus d'été et pneus d'hiver. Toutefois, ces pneus ne disposent pas des qualités équivalentes aux pneus d'hiver et se caractérisent en condition estivale, en raison de leur mélange de gommes plus tendres, par une usure plus rapide et une consommation de carburant légèrement plus importante en comparaison des pneus saisonniers.

Informations techniques

Quelles informations se trouvent sur le flanc du pneu ?

Indications de vitesse

L'indice de vitesse est une grille de référence qui donne des informations sur la vitesse maximale admise en fonction du type de pneu. Par exemple, le symbole de vitesse "T" correspondra à une vitesse maximale autorisée de 190 km/h. Vous trouverez votre indice de vitesse sur le flanc du pneu, après les indications relatives aux dimensions du pneu. Dans le tableau suivant, les marquages de vitesse sont énumérés de manière exhaustive :

Indice de charge tolérée/Last-Index (LI)

Les indications relatives à la charge admissible d'un pneu sont représentées via un indice de charge tolérée, également appelé Last-Index (LI). A chaque pneu correspond une valeur de charge tolérée qui représente la charge maximale autorisée pour ce pneu en particulier.

Le tableau suivant offre un aperçu des indices de charge :

Tableau de mesure : quelle largeur de pneu correspond à ma jante ?

Dans le tableau suivant, vous trouverez la largeur de pneu correspondant à votre jante :

Classification des pneus : U.T.Q.G. (Uniform Tire Quality Grading)

La classification U.T.Q.G. mesure le niveau de performance d’un pneu en fonction de trois données comparatives qui sont l’usure, l’adhérence au sol et la résistance à l’échauffement du pneu. Ces données sont issues de tests réalisés dans des conditions précises (en partie sur circuit) et leurs résultats permettent de classer le pneu.

Profondeur des sculptures

La profondeur des sculptures atteint environ 8 mm avec les nouveaux pneus. Le législateur fixe à 1,6 mm la profondeur minimale à respecter. Les pneus doivent être remplacés si cette valeur minimale n'est pas respectée.

Pour des raisons de performance, les fabricants de pneus recommandent de ne pas descendre au-dessous d'une profondeur de sculptures de 3 mm pour les pneus d'été (4 mm pour les pneus d'hiver). En outre, un montage avec un profil identique sur les 4 emplacements de pneu est recommandé avec au minimum la même configuration sur chaque essieu.

Date de production

Au fil du temps, le pneu perdra de sa souplesse. Le rayonnement des UV et l'influence des conditions météorologiques fragilisent le mélange de caoutchouc. Il peut en résulter des fissurations dans les couches de caoutchouc qui représentent un danger important en conditions de circulation.

La date de production ne devrait donc pas remonter à plus de 36 mois. Ce n'est qu'à cette condition que le pneu peut être déclaré et vendu comme pneu neuf.

Étiquetage des pneus - Union Européenne

Le futur étiquetage européen des pneus, qui entrera en vigueur à partir du 01/11/2012, constitue une obligation de marquage imposée par l'Union Européenne pour les pneus neufs. Sur l'étiquette devront figurer des informations relatives à la consommation de carburant, à la sécurité et aux émissions sonores afin de pouvoir établir des comparaisons claires entre les pneus. La lettre A correspond à la note la plus élevée et la lettre G à la note la plus faible.

2. Commande

Passer une commande

Comment puis-je passer une commande auprès de Tirendo.de ?

En accédant à la page www.tirendo.fr, vous pouvez choisir vos pneus préférés en toute tranquillité et sans aucune contrainte. Dès que vous souhaitez passer commande, nous vous demandons simplement de nous communiquer une adresse de courrier électronique valable ainsi qu'une adresse de livraison et de facturation.

1.    Fonction de recherche :

·         La manière la plus simple de trouver les pneus qui vous conviennent est d'utiliser notre champ de recherche sur la page d'accueil de Tirendo. Choisissez d'abord votre type de pneu souhaité. Veuillez vérifier les dimensions des pneus montés sur votre voiture ou votre moto et indiquez-les dans la zone de recherche. Selon vos préférences, vous avez également la possibilité de sélectionner la marque du pneu ainsi que la saison souhaitées. Vous recevrez par la suite une offre personnalisée de notre part correspondant à votre demande.

·         Une fois le pneu choisi, vous pouvez procéder à l'achat. Votre panier de marchandises affichera clairement la liste des pneus que vous avez choisis. A ce stade, vous pourrez obtenir un aperçu de votre commande, modifier les pneus choisis ainsi que leur quantité ou supprimer des articles de votre panier de marchandises.

2.    Commande :

·         Lors de l'étape suivante, il vous sera demandé d'indiquer vos coordonnées nécessaires à la prise en compte de votre commande.

Concernant la livraison, nous vous offrons la possibilité de choisir entre deux solutions :

1. Livraison à une adresse de livraison ou de facturation

2. Livraison chez un centre de montage partenaire situé dans votre zone géographique

·         Vous choisirez ensuite l'une de nos possibilités de paiement et une page s'affichera alors avec le récapitulatif de toutes les informations indispensables à votre commande. Après consultation et acceptation des CGV [ad1]  , vous pourrez envoyer votre commande.

·         Une fois votre commande envoyée, nous en confirmerons immédiatement la réception.

Suivi de commande

Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande ?

Avec la confirmation d'expédition de votre marchandise, vous recevrez simultanément le numéro d'emballage avec lequel vous pourrez effectuer le suivi de votre commande.

Si vous avez des questions ou besoin de renseignements supplémentaires, vous pouvez tout simplement nous envoyer un courrier électronique à l'adresse info@tirendo.fr ou nous joindre par téléphone au numéro suivant : 0826 - 101 331* (Lu-Ve : 9-18 heures). *Coût de la communication selon votre opérateur téléphonique

Nous répondrons à vos questions concernant le statut de votre commande dans les plus brefs délais.

Possibilités de paiement

Avec Tirendo.fr, vous avez la possibilité d'utiliser les modes de paiement suivants :

Carte de crédit (pas encore en vigueur)

Payez en toute tranquillité et sécurité avec les cartes VISA ou MasterCard.

Le compte rattaché à votre carte de crédit sera débité à l'achèvement de la commande.

L'utilisation du procédé de sécurisation des transactions SSL (Secure-Socket-Layer) pour le transfert des données de votre carte de crédit vous offre la garantie que votre achat répond aux normes de sécurité les plus élevées. Toutes les données personnelles sont chiffrées et ne peuvent plus être reconnues par d'autres personnes.

Avis de débit (pas encore en vigueur)

Lors du paiement par avis de débit, vous nous faites parvenir une autorisation de prélèvement unique sur votre compte courant correspondant au montant de la facture.

Dès que la marchandise quitte notre entrepôt, votre compte est débité conformément à l'avis de débit.

Virement bancaire

Avec ce type de paiement, vous pouvez extraire de la confirmation de commande toutes les données nécessaires au règlement de la facture.

Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande en référence de votre virement afin que nous puissions correctement affecter votre paiement.

Une fois votre paiement crédité sur notre compte, vous recevrez votre marchandise dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si, dans un délai de 3 jours consécutifs à votre commande, aucun paiement n'a été crédité sur notre compte, votre commande sera annulée.

PayPal (pas encore en vigueur)

Payez en toute tranquillité et sécurité avec PayPal.

Votre compte PayPal est débité au moment où la marchandise quitte notre entrepôt.

Pour choisir le mode de paiement PayPal, indiquez-le à la fin du processus de commande en ligne. Pour confirmer le paiement, vous devez disposer d'un compte utilisateur PayPal. En tant que client, votre paiement via PayPal ne fera l'objet d'aucun frais supplémentaire. Vous devez toutefois disposer d'un compte PayPal authentifié. En tant que nouveau client PayPal, vous pouvez soit vous inscrire en tant qu'invité, soit ouvrir un compte PayPal.

3. Livraison et montage

Livraison

A combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Chez Tirendo, l'expédition est gratuite.

Qui sont nos partenaires logistiques ?

Les livraisons particulières peuvent également être distribuées par l'opérateur de transport GLS. Ce fournisseur est très spécialisé dans le secteur de la logistique pour pneumatiques et est un partenaire puissant.

Où puis-je faire livrer mes pneus ?

Nous vous offrons deux options de livraison différentes :

1. Livraison à une adresse de livraison ou de facturation

2. Livraison chez un centre de montage partenaire situé dans votre zone géographique

Choisissez parmi les 5 000 stations de montage de notre réseau qui s'étend sur l'ensemble du territoire national.

A combien de temps s'élèvent les délais de livraison ?

Pour une livraison en France, le délai est d'environ 3 à 5 jours ouvrables après encaissement.

Puis-je personnellement récupérer ma marchandise chez vous ?

Non, cela n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez vous faire livrer la marchandise commandée en choisissant l'une des deux options de livraison possibles.

Que se passe-t-il si personne n'est présent pour réceptionner la marchandise ?

Le colis sera présenté jusqu'à trois fois. Dès la première tentative de distribution infructueuse, vous serez informé du passage de notre partenaire logistique. À l'aide des coordonnées inscrites sur la carte de visite, vous pourrez convenir d'une nouvelle date de livraison avec le partenaire logistique.

Montage

Comment puis-je trouver le centre de montage partenaire ? (pas encore en vigueur)

Nous mettons à votre disposition tout un réseau de stations de montage dont vous pourrez obtenir les coordonnées au moment de votre commande en indiquant votre code postal. Les pneus sont alors envoyés directement à la stations de montage et prêts à être chaussés sur votre véhicule.

Combien coûte le montage ?

Le prix du montage dépend de chaque partenaire et sera indiqué lorsque vous passerez votre commande. Veuillez noter qu'un changement de prix récent de la station de montage peut exceptionnellement conduire à des écarts de prix et que, par conséquent, nous n'offrons aucune garantie sur les prix de montage réels.

Après l'achat

Annulation

Dans le cas où vous auriez passé une commande par erreur, nous pouvons bien évidemment annuler votre commande. Veuillez noter qu'une annulation de votre commande n'est possible que si la marchandise n'a pas encore quitté l'entrepôt. Vous pouvez tout simplement nous contacter en envoyant un courrier électronique à l'adresse info@tirendo.fr ou nous joindre par téléphone au numéro suivant : 0826 - 101 331* (Lu-Ve : 9-18 heures). *Coût de la communication selon votre opérateur téléphonique.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Réclamation

En cas de réclamation, vous pouvez tout simplement nous contacter en envoyant un courrier électronique à l'adresse info@tirendo.fr ou nous joindre par téléphone au numéro suivant : 0826 - 101 331* (Lu-Ve : 9-18
    heures). *Coût de la communication selon votre opérateur téléphonique.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et procéderons éventuellement à un retour gratuit et/ou à une livraison gratuite de la nouvelle marchandise.

Droit de restitution

Tirendo vous offre un droit de restitution de 30 jours à partir de la réception de la marchandise.

Vous trouverez des informations plus précises dans nos CGV.

Si vous avez des questions ou besoin de renseignements supplémentaires, vous pouvez tout simplement nous envoyer un courrier électronique à l'adresse 12 03 88 29 info@tirendo.fr ou nous joindre par téléphone au numéro suivant : 0826 - 101 331* (Lu-Ve : 9-18 heures). *Coût de la communication selon votre opérateur téléphonique.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Garantie

En ce qui concerne votre droit de garantie, veuillez consulter nos CGV.

Si vous avez des questions ou besoin de renseignements supplémentaires, vous pouvez tout simplement nous envoyer un courrier électronique à l'adresse info@tirendo.fr ou nous joindre par téléphone au numéro suivant : 0826 - 101 331* (Lu-Ve : 9-18 heures). *Coût de la communication selon votre opérateur téléphonique.

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